Términos del servicio

1. Qué es el servicio

DeCargo permite emitir, conservar y poner a disposición el Documento Electrónico de Control Administrativo (DeCA) y la hoja de ruta del transporte discrecional de viajeros, junto con los datos maestros necesarios para hacerlo con agilidad.

El servicio es una herramienta. No sustituye tu criterio ni el de tu asesoría sobre si cumples tus obligaciones, ni está certificado por ningún organismo oficial.

2. Alta y cuenta

• El alta es en autoservicio y requiere confirmar el email antes de poder usar la cuenta.
• Debes facilitar datos veraces, incluido un NIF/CIF válido, y mantenerlos actualizados.
• El servicio está dirigido a empresas y profesionales del transporte, no a consumidores.
• Eres responsable de las credenciales de tu cuenta y de la actividad que se realice con ellas, incluidas las API-keys que generes.

3. Planes y cuotas

Los planes se diferencian por el número de documentos que se pueden emitir al mes. La cuota es conjunta: un DeCA y una hoja de ruta consumen lo mismo y descuentan del mismo saldo mensual. Un documento anulado no consume cuota.

Los precios publicados no incluyen impuestos, que se añaden en la facturación según la normativa aplicable a cada cliente. Cualquier cambio de precio se comunicará con antelación suficiente y nunca se aplicará a un periodo ya pagado.

4. Periodo de prueba

Si contratas un periodo de prueba, se te informará de su duración y de la cuota disponible durante el mismo. Al terminar sin contratar un plan, se interrumpe la emisión de documentos nuevos y dispondrás de un plazo para descargar los que ya hubieras emitido antes de que se eliminen los datos de reutilización. Los documentos emitidos se conservan conforme al apartado 6.

5. Baja

Puedes darte de baja cuando quieras, sin permanencia: desde la consola o desde la página pública de eliminación de cuenta. La baja cierra el acceso de todos los usuarios de la cuenta y revoca sus API-keys de forma inmediata.

No hay periodo de gracia automático. Si te das de baja por error, escríbenos cuanto antes a hola@decargo.es: mientras no se haya ejecutado la eliminación de datos, todavía se puede revertir.

También podemos suspender o cerrar una cuenta por impago, por uso contrario a estos términos o por un uso que comprometa la estabilidad del servicio, avisando previamente salvo urgencia.

6. Conservación de los documentos

Los documentos que emitas se conservan aunque cierres la cuenta, durante el plazo mínimo de un año que exige la normativa de transporte, y únicamente con la finalidad de poder acreditar el cumplimiento de esa obligación. No es una decisión comercial: la obligación de conservación recae sobre ti y no desaparece porque dejes de ser cliente.

Los datos de reutilización —cargadores, vehículos, conductores, plantillas y personalización de marca— sí se eliminan tras la baja, conforme a nuestra política de retención. El detalle está en la política de privacidad.

7. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar que no haya interrupciones. Las paradas programadas se anunciarán con antelación siempre que sea posible.

El enlace público de descarga de cada documento se desactiva automáticamente transcurridos siete días naturales desde la finalización del servicio, conforme a la propia normativa.

8. Responsabilidad

Respondemos de los daños directos que se deriven de un incumplimiento nuestro, con el límite de los importes abonados por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que motive la reclamación. No respondemos del lucro cesante ni de sanciones derivadas de datos incorrectos introducidos por el cliente ni de decisiones que corresponden a su propio criterio.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad. Cuando el cliente introduce datos personales en sus documentos, actuamos como encargado del tratamiento y resulta aplicable el correspondiente contrato del artículo 28 del RGPD.

10. Modificaciones y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo a los titulares de las cuentas antes de ser aplicables, y podrás darte de baja si no los aceptas.

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, salvo que la normativa aplicable imponga otro fuero.